Chính sách bảo hành & hỗ trợ

1. Thời hạn bảo hành

• Gói Khởi đầu: 6 tháng kể từ ngày nghiệm thu.

• Gói Doanh nghiệp và Bán hàng: 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu.

• Dự án theo yêu cầu: theo thời hạn ghi trong hợp đồng, tối thiểu 6 tháng.

Ngày nghiệm thu là ngày hai bên ký biên bản bàn giao, không phải ngày website được đưa lên tên miền chính thức.

2. Những gì được sửa miễn phí

• Lỗi chức năng không hoạt động đúng như mô tả trong phạm vi đã thống nhất.

• Lỗi hiển thị trên các trình duyệt phổ biến (Chrome, Safari, Firefox, Edge), ở phiên bản mới nhất và phiên bản liền trước.

• Lỗi hiển thị trên thiết bị di động và máy tính bảng ở các kích thước màn hình thông dụng.

• Lỗi bảo mật phát sinh từ mã nguồn do chúng tôi viết.

• Lỗi khiến website không truy cập được, nếu nguyên nhân thuộc về mã nguồn hoặc cấu hình do chúng tôi thực hiện.

• Hướng dẫn lại cách sử dụng trang quản trị, không giới hạn số lần.

3. Những gì không thuộc phạm vi bảo hành

Chúng tôi liệt kê rõ để tránh hiểu lầm về sau:

• Thay đổi hoặc bổ sung tính năng ngoài phạm vi đã thống nhất. Phần việc này được báo giá riêng.

• Thay đổi thiết kế, bố cục, màu sắc sau khi đã nghiệm thu.

• Sự cố do bên thứ ba: nhà cung cấp thanh toán đổi API, dịch vụ vận chuyển ngừng hoạt động, mạng xã hội đổi chính sách nhúng.

• Sự cố do bạn hoặc người bạn uỷ quyền tự chỉnh sửa mã nguồn, cài thêm plugin hoặc thay đổi cấu hình máy chủ.

• Mất dữ liệu do bạn tự xoá, trừ khi còn trong thời gian lưu bản sao lưu.

• Tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) hoặc tấn công khai thác lỗ hổng của nền tảng bên thứ ba.

• Nhập liệu và cập nhật nội dung định kỳ. Việc này thuộc gói chăm sóc, không thuộc bảo hành.

4. Thời gian phản hồi

Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng.

Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 8:30 – 18:00. Sự cố hạ tầng hosting được giám sát và xử lý 24/7, không phụ thuộc giờ làm việc.

5. Cách gửi yêu cầu hỗ trợ

1. Nhắn Zalo hoặc gửi email tới địa chỉ hỗ trợ ghi trong biên bản bàn giao.

2. Mô tả ngắn gọn: bạn đang làm gì, kết quả mong đợi và kết quả thực tế.

3. Kèm ảnh chụp màn hình và đường dẫn trang gặp lỗi. Việc này rút ngắn thời gian xử lý đáng kể.

4. Ghi rõ thiết bị và trình duyệt bạn đang dùng nếu là lỗi hiển thị.

6. Sau khi hết bảo hành

Website vẫn hoạt động bình thường và vẫn thuộc về bạn. Bạn có ba lựa chọn:

• Tự vận hành: chúng tôi đã bàn giao đầy đủ mã nguồn, tài khoản và tài liệu.

• Đăng ký gói chăm sóc hằng tháng để chúng tôi tiếp tục lo phần kỹ thuật và nội dung.

• Yêu cầu hỗ trợ theo vụ việc, tính phí theo giờ công bố tại thời điểm phát sinh.